このたび、当社が運営する Snapmart において、本人確認書類をご提出いただいた一部のクリエイターの皆さまの画像データにつきまして、第三者が閲覧できる可能性があったこと（以下「本件」といいます）が判明いたしました。
※本件の対象となるクリエイター様（該当する期間に本人確認書類をご提出いただいた方）へは、本お知らせと同内容の個別メールを10/16中に別途お送りいたします。ただし、過去に Snapmart からのメール配信をすべて停止されている場合や、ご登録のメールアドレスが現在ご利用いただけない場合などには、メールが届かないことがあります。該当する期間に本人確認書類をご提出された心当たりがあり、メールが届いていない方は、お手数ですが下記の専用フォームよりお問い合わせください。お調べのうえ、個別にご連絡いたします。
当社では、国内外で発生している情報セキュリティのインシデントを受け、セキュリティ体制の全社的な再点検を実施いたしました。その過程で 2026年10月7日に本事象を確認し、直ちに不備を解消いたしました。
本件について、以下の通りご報告とお詫びを申し上げます。
概要
- 対象: 2019年3月頃から2026年10月8日までに Snapmart へ本人確認書類をご提出いただいたクリエイターの皆さま
- 対象となる情報: ご提出いただいてから1年間の本人確認書類の画像。メールアドレス、パスワード、口座情報、作品データは対象ではありません
- 現在の状況: 2026年10月7日に本事象を確認し、直ちにシステム改修などの対応を完了しております。
- 調査結果: 保存されている過去全期間（2020年5月以降）のアクセスログを精査した結果、URLを推測して大量に画像を取得された形跡や、第三者による画像の取得を示す記録は現時点では確認されていません。ただし、2019年3月から2020年5月までの記録は残っておらず、この期間については確認ができていません
- 対象の方へのご連絡: 対象のクリエイターの皆さまには、個別にメールでご案内しています。メール配信を停止されている場合などはメールが届かないことがあるため、ご自身が対象かどうかは下記の専用窓口でご確認いただけます
本事象の詳細、皆さまにご注意いただきたい点、再発防止策につきましては、Snapmart 公式サイトのお知らせをご覧ください。
公式お知らせリンク▼
https://info.snapmart.jp/notice-20261016
お問い合わせ窓口
本件専用問い合わせフォーム
https://creave.co.jp/snapmart_inquiryform
※上記のお問い合わせ先は本件専用となっております。本件以外のお問い合わせは、通常のお問い合わせ窓口をご利用ください。
本件は個人情報保護委員会へ速やかに報告を行っており、今後は同委員会の指示に誠実に対応してまいります。
このたびは、皆さまにご心配をおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
2026年10月16日
株式会社CREAVE