X（旧Twitter）は、その拡散力とリアルタイム性の高さから、多くの企業がマーケティングチャネルとして注目しているSNSです。しかし、実際に運用してみると「コンテンツの企画・制作が追いつかない」「トレンドやアルゴリズムの変化に対応できない」「炎上やネガティブな反応が怖い」といった課題に直面し、思うような成果が得られないという声も少なくありません。

そうした課題を解消し、戦略的かつ安全にSNSを活用する手段として注目されているのが、X（Twitter）運用代行です。SNSマーケティングのプロフェッショナルに運用を委ねることで、限られた社内リソースでも高品質なコンテンツ投稿と戦略的な運用を実現し、企業のブランディングや販促活動の成果を大きく伸ばすことができます。

本記事では、X運用代行の概要から、導入によって得られるメリット・注意点、選定時のチェックポイント、さらには具体的な活用事例までを詳しく解説します。SNSマーケティングを次のステージへと引き上げたいご担当者様は、ぜひ最後までご覧ください。

■ この記事でわかること

  • X（Twitter）運用代行の基本概要
  • 運用代行のメリットと注意点
  • 運用代行会社の選び方
  • CREAVEのSNSアカウント運用プランの特徴

X（Twitter）運用代行の基本概要

X（旧Twitter）は、速報性と拡散力に優れたSNSとして、商品・サービスのプロモーションやブランド認知の向上において、多くの企業が活用しているプラットフォームです。しかし、日々の投稿運用、トレンドのキャッチアップ、ユーザーとのエンゲージメント強化、数値分析と改善施策の実行までを社内で一貫して担うには、相応のリソースと専門知識が必要です。

こうした負担を軽減し、SNS運用の質を高める手段として注目されているのが、X（Twitter）運用代行です。本章では、その基本的な役割と依頼可能な業務範囲について整理していきます。

X運用代行とは何か

X（Twitter）運用代行とは、企業のSNSアカウント運用業務を専門会社が代行するサービスのことです。アカウント管理から投稿・分析・戦略設計までを一括して任せられるため、限られたリソースで専門的な運用が可能になります。特にフォロワー獲得やエンゲージメント率の向上を狙う場合に、有効な選択肢といえるでしょう。

企業はコア業務に集中しつつ、SNS専門家の知見を取り入れることで、より高い成果を期待できます。また、炎上リスクへの対応など、リスクマネジメントを強化できるのも大きなメリットです。

運用代行で依頼できる主な業務

Xの運用代行では、運用設計からアカウント開設、投稿企画・制作など、幅広い業務を委託可能です。具体的には以下のような項目が挙げられます。

  • ターゲット設定やKGI/KPIに基づく戦略設計・運用計画の策定
  • 投稿文（テキスト）の作成、画像・動画などのクリエイティブ制作
  • キャンペーン企画（フォロー&リポスト施策・アンケート・プレゼント企画など）
  • 投稿スケジュールの管理・運用
  • モニタリングによる炎上リスクの察知と初期対応
  • レポート作成・効果測定・PDCAサイクルの実行

これらの業務を外部の専門家に委ねることで、日常業務の効率化とSNS成果の最大化を同時に実現することが可能です。特にSNSを強化したいが社内に知見がない、または担当者が多忙で運用に手が回らないといった企業にとって、有効な選択肢となります。

X（Twitter）運用代行のメリット

X（旧Twitter）の運用を外部に委託することで、専門知識を活かした質の高いコンテンツ制作や、運用負担の軽減、リスクマネジメントの強化といった多様なメリットが得られます。SNSを重要なマーケティングチャネルと捉える企業にとって、「成果の最大化」と「リスクの最小化」を両立できる手段として注目されています。以下では、具体的な利点を整理します。

高品質なコンテンツの安定供給

代行会社には、SNS運用に精通したプランナーやクリエイターが在籍しており、トレンドを捉えたコンテンツ企画と投稿最適化を継続的に実行できます。アルゴリズムやユーザー行動を熟知したプロによる運用により、フォロワー獲得・エンゲージメントの最大化を目指せます。

炎上リスクの軽減

  • 事前チェックによるリスク回避：炎上リスクの高い表現や内容を、運用前に専門スタッフが精査・修正する体制が整っています。
  • トラブル発生時の迅速な対応：万が一の際も、過去の対応事例や危機管理マニュアルに基づき、早急なフォローアップが可能です。

特に、企業アカウントでは信頼性やブランドイメージの毀損が致命的になりかねないため、「炎上を防ぐ運用体制」の構築は代行活用の大きな意義の一つです。

社内リソースと戦略の最適化

  • 運用工数の削減：日々の投稿作成やスケジュール管理、レポーティングを外部に任せることで、社内リソースをコア業務に集中できます。
  • 戦略的なアカウント運用：代行会社が投稿の成果を常にモニタリングし、KPIに基づいた精度の高い運用が可能になります。

結果として、運用体制の効率化だけでなく、SNS施策が経営目標や事業戦略と連動しやすくなる点も大きな利点です。
Xアカウントの運用を戦略的に強化したい企業にとって、運用代行は非常に有効なソリューションといえるでしょう。

X（Twitter）運用代行の注意点

運用代行は多くのメリットをもたらす一方で、いくつかのリスクや導入時の注意点も存在します。サービスの特性を正しく理解し、事前に対策を講じることで、期待される成果を最大化しつつ、運用上のトラブルを最小限に抑えることが可能になります。

コスト面の負担

運用代行は専門性の高い業務を委託できる分、一定のコストが発生します。プラン内容や対応範囲によって価格帯は大きく異なるため、「何をどこまで依頼するか」を明確にし、複数社の見積もりを比較検討することが重要です。

ノウハウ蓄積の難しさ

外部に業務を任せることで、社内にナレッジが蓄積されにくいという側面があります。長期的なSNS戦略を見据える場合には、社内メンバーが運用ノウハウを習得していくための教育体制や情報共有の仕組みもあわせて構築していく必要があります。

コミュニケーション不足のリスク

  • 投稿内容の齟齬：ブランドイメージや社内方針との乖離があると、意図と異なる投稿が行われてしまうリスクがあります。
  • 情報のタイムラグ：商品情報や施策の最新状況が運用担当者に正確かつ速やかに伝わらないと、機会損失につながる可能性があります。

これらを防ぐには、定期的な連携体制の確保とドキュメントベースでの情報共有が有効です。

効果的な活用のためのアプローチ

代行サービスを「単なる外注」で終わらせないためには、以下のような社内側の取り組みも欠かせません。

  • 目的とKPIの明確化：フォロワー数、エンゲージメント率、投稿数など、成果指標をあらかじめ設定しましょう。
  • 定例ミーティングの実施：週次・月次でのレポート確認を通じて、運用の方向性をすり合わせる場を設けることが重要です。
  • 社内教育との併用：外部に委託しながらも、社内でSNSリテラシーを高める取り組みを継続することで、長期的な自走力につながります。

こうした運用フローと連携体制を構築することで、X（Twitter）運用代行のメリットを活かしながら、社内の知見・戦略とも一体化した施策として成果を最大化することができます。

X（Twitter）運用代行会社を選ぶポイント

X（旧Twitter）を有効に活用してSNSマーケティングの成果を高めるには、自社に合った運用代行会社の選定が極めて重要です。業務委託は「任せて終わり」ではなく、継続的な改善と成果創出をともに目指すパートナー選びが鍵を握ります。以下では、選定時に確認しておくべき4つのポイントをご紹介します。

1. 運用実績のチェック

まずは、X（Twitter）を含むSNS運用の支援実績があるかを確認しましょう。過去にどのような企業・業種を支援してきたのか、成果を上げた具体例があるかを把握することが重要です。また、戦略立案から制作・分析まで一気通貫で支援できる体制かも必ずチェックしましょう。戦略だけでなく、実行力まで伴っているかが成果を左右します。

2. 費用と業務内容のバランスを見極める

提供されるサービスと価格のバランスが取れているかを見極めることも欠かせません。一般的なプラン内容には、投稿代行・データ分析・レポーティング・改善提案などが含まれますが、それらが自社の目的に合っているか、必要十分かを検討することが大切です。必要以上の機能にコストをかけすぎないよう、プランの柔軟性やオプション構成も確認しましょう。

3. 効果測定が可能かどうか

代行会社を選ぶ際は、数値成果に対してどれだけコミットしてくれるかを見極めましょう。フォロワー数、インプレッション数、エンゲージメント率など、明確なKPIの設定と、それに対する定期的なレポート提出、改善提案があるかを事前に確認することで、PDCAを回し続けられる運用体制を整えることができます。

4. セキュリティ対策と炎上防止策

企業の公式アカウントは、ブランドの信頼性や社会的責任と直結します。そのため、炎上リスク・情報漏洩への対策がしっかり整っている会社を選ぶことが不可欠です。不正アクセス対策、ログイン管理、投稿前の確認フロー、緊急時の対応マニュアルなど、リスクマネジメント体制の有無を確認しておきましょう。

上記のポイントを丁寧に見極めることで、自社にとって最適な運用パートナーを見つけやすくなります。単なるコスト比較だけでなく、成果・安全性・運用継続性の観点から総合的に判断することが成功のカギです。

CREAVEのSNSアカウント運用プランの特徴と事例

CREAVEでは、戦略設計からクリエイティブ制作・効果分析に至るまで、SNSマーケティングの成果創出に特化した総合的な運用支援を提供しています。以下に、当社のSNSアカウント運用プランの特長と、X（旧Twitter）を活用した実績の一例をご紹介します。

戦略立案から投稿データ分析までの一気通貫サポート

CREAVEでは、アカウントのゴール設計から日々の投稿、効果分析、次なる施策立案まで、運用全体をワンストップで支援します。プラットフォームごとの最適な投稿設計、定量・定性データに基づく改善提案を通じて、アカウントの成長と成果向上を中長期的に支援します。

ファン作りにコミットする運用ソリューション

一過性のフォロワー獲得ではなく、ブランドへの共感とロイヤルティを醸成するファン育成型運用を重視。Snapmart登録のアンバサダーを活用した投稿施策など、生活者視点に立った共感性の高いコンテンツを量産し、ファンベースのマーケティングを推進します。

専門性の高いクリエイティブ制作体制

35万人超の外部クリエイターと、60名超の社内専属クリエイターが連携し、静止画・動画・コピーなど多様なニーズに対応。リアルな視点を活かした投稿素材の制作と、ブランドトーンを踏まえた設計力を両立させることで、SNS運用に必要なクリエイティブ品質を高水準で維持します。

成果を出すための具体的なアプローチ

CREAVEでは、フォロワー数やCV（コンバージョン）だけでなく、エンゲージメント率やコンテンツ保存数など、より本質的な指標に基づいて成果設計を行います。UGC（ユーザー生成コンテンツ）や参加型企画などを活用し、ユーザー起点のコミュニケーションを最大化。投稿ごとの振り返りと改善を繰り返すことで、より実効性の高いSNS施策へと昇華させます。

CREAVEのX(Twitter)運用事例

CREAVEでは、株式会社コーセー様のX（旧Twitter）公式アカウント運用を支援。Instagramなど他媒体で活用しているクリエイティブをベースに、X独自の文脈・機能に最適化することで、制作工数を抑えつつも成果に繋がる運用を実現しました。

具体的には、アンケート投稿や引用リポストなどのユーザー参加型施策を実施。さらに、UGCライクなビジュアル表現を用いた投稿設計により、ユーザーとの距離を縮めることに成功しました。その結果、アカウントは前年比2.6倍のフォロワー数増加、インプレッション数2倍超を達成。若年層を中心とした認知獲得に大きく貢献しました。

まとめ

X（Twitter）の運用は、スピード感と拡散力を兼ね備えた強力なマーケティング手段である一方、適切な運用体制や知見がなければ十分な成果を出すことは困難です。そこで注目されているのが、専門会社によるX運用代行です。

本記事では、X運用代行の基本から、メリット・注意点、運用会社の選定基準までを詳しくご紹介しました。自社リソースに限りがある中でも、プロの知見を活かした運用体制を構築することで、ブランド認知の拡大やエンゲージメント向上を実現することができます。

また、CREAVEでは、戦略設計から投稿・分析までを一気通貫で支援するSNSアカウント運用プランをご提供しています。X特化の実績や、UGCを活かした共感型コンテンツ設計など、御社の課題に合わせた最適なプランをご提案可能です。下記のボタンから、ぜひお気軽にご相談ください。

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この記事を書いた人

株式会社CREAVE セールスマーケチーム
SNSに関する有益な情報をお届けするチームです。主に、メルマガ、セミナー、お役立ち資料、コラム記事などを担当しています。